PGN inspeccionó a EPS Famisanar por incremento de las quejas de los usuarios
Inspección en EPS Famisanar. Foto Procuraduría
Para obtener información que permita identificar las dificultades en la prestación de servicios de salud.
Ante el incremento de acciones de tutela, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) presentadas por los usuarios y las asociaciones de pacientes de la EPS Famisanar, la Procuraduría realizó una inspección a las instalaciones de esa entidad.
La finalidad fue obtener información que permita identificar las dificultades en la prestación de servicios de salud.
La Procuraduría Delegada para Asuntos del Trabajo y Seguridad Social y la Dirección Nacional de Investigaciones Especiales recaudó información sobre la gestión técnica, jurídica y financiera de este organismo, indagó sobre los canales de recepción de las PQRS y los soportes o evidencias respecto a la prestación efectiva de los servicios requeridos por el peticionario y la resolución de estas dentro de los tiempos establecidos.
El Ministerio Público solicitó una relación de las acciones de tutela, los incidentes de desacato, las demandas vigentes, documentación de las demandas vigentes y todos los procesos en curso en contra de esta EPS. Sobre el componente financiero, se requirió el estado de la deuda con la red e información sobre las condiciones de suficiencia.
Ahora esta información será objeto de análisis y contrastada con otras fuentes institucionales relevantes para realizar un diagnóstico integral.
